Políticas y Servicio al Cliente

Servicio al cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Calziani gestiona cambios, reembolsos o cancelaciones únicamente en los casos descritos a continuación. Esta política es clara y visible para el tarjetahabiente antes de completar la compra.

Devoluciones y reembolsos

• Defectos o errores: si tu pedido llega con falla de fábrica, producto dañado o envío incorrecto, gestionamos el cambio o reembolso previa revisión por parte de Calziani.
• Plazo de reclamo: tenés 7 días corridos desde la recepción del pedido para reportarlo, con el producto sin uso y acompañado de fotos del caso.
• No aplican devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o talla elegida incorrectamente.
• Reembolsos aprobados: se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco emisor de la tarjeta (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

Cancelaciones

• Podés solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado escribiéndonos por correo o WhatsApp; en ese caso se reembolsa el monto total.
• Una vez despachado el pedido, aplican las condiciones de devolución descritas arriba.

Para iniciar cualquier solicitud escribinos a info@calziani.com o por WhatsApp al +1 809 307-6122.

Política de entrega y envío

• Cobertura: realizamos envíos dentro de República Dominicana y a nivel internacional.
• Plazos estimados: el tiempo estimado de entrega es de 15 a 22 días laborables desde la confirmación del pedido, tanto para envíos dentro de República Dominicana como para destinos internacionales. Los plazos pueden variar según el destino, el proceso aduanal o causas ajenas a Calziani.
• Costo de envío: se calcula y muestra claramente en el checkout antes de confirmar el pago.
• Seguimiento: cada pedido recibe un código de tracking para consultar el estado del envío en cualquier momento.
• Recepción: es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Moneda de compra

La moneda oficial de compra y cobro es el peso dominicano (RD$ / DOP). Todos los cobros con tarjeta a través de la pasarela AZUL se procesan en pesos dominicanos (RD$ / DOP). Los precios pueden mostrarse también en USD o EUR como referencia orientativa, pero el monto exacto en RD$ es el que aplica al momento del pago y se confirma en el checkout antes de procesar la transacción.

Política de privacidad

En Calziani respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a las mejores prácticas de la industria.

• Datos que recolectamos: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de envío, necesarios para procesar y entregar tu pedido.
• Uso de la información: utilizamos tus datos únicamente para gestionar tu compra, coordinar el envío, brindarte soporte y comunicarte el estado de tu pedido.
• No compartimos ni vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.
• Datos de pago: Calziani no almacena los números completos de tarjeta. El procesamiento de pagos con tarjeta lo realiza la pasarela AZUL, que cumple con los estándares de seguridad de la industria.
• Tus derechos: podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a info@calziani.com.

Políticas de seguridad para la transmisión de datos de tarjetas

Website

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida. Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

Pagos

Los métodos de pago utilizados por Calziani son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

Autenticación 3D Secure

Las transacciones con tarjeta están protegidas con autenticación 3D Secure mediante Verified by Visa y Mastercard ID Check, que añaden una capa adicional de verificación de identidad del tarjetahabiente durante el pago.

Aceptamos y protegemos tus pagos con

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